Gobierno de España. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Secretar�a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci�n

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 Normativa 

Preguntas frecuentes para: Normativa

  • ¿Cuál es la normativa que regula mis derechos como usuario los servicios de telecomunicaciones?
    Básicamente son la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, general de Telecomunicaciones (específicamente su artículo 38) y el Real Decreto 424 /2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.
    La Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de servicios de comunicaciones electrónica aborda aspectos relacionados con la calidad
    Tanto estas como otras normas de protección de los usuarios se encuentran en el apartado Legislación.
  • ¿En qué normativa figura el procedimiento y requisitos para la portabilidad de número telefónico?
    Básicamente figuran en el Reglamento sobre acceso a Redes y Numeración y en las especificaciones técnicas aprobadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, tanto para red fija como para red móvil.
  • ¿En qué normativa se regula el contenido de los contratos, así como el procedimiento y requisitos para darse de baja?
    Principalmente en el título VI del Reglamento sobre el servicio universal y la protección de los usuarios, aunque también figura en la Orden PRE/361/2002 que regula determinados aspectos relacionados con los derechos de los usuarios.