De acuerdo con la normativa vigente sobre calidad en los servicios de telecomunicaciones, los operadores deben incluir en sus contratos el tiempo de interrupción del servicio que da derecho al usuario a recibir una indemnización. En caso de que a un usuario se le produzcan interrupciones del servicio que sobrepasen ese umbral, tendrá derecho a recibirla.
Para comprobar cuál es el período de interrupción del servicio que, para cada operador y servicio, da derecho a la indemnización, consulte la página web del mityc.