- Normativa
- Específica sobre Protección de los Usuarios de Telecomunicaciones
- Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril [PDF] [163,35 KB]por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.
- Orden ITC/308/2008, de 31 de enero [PDF] [202,74 KB]por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia
- Circular 1/2009, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones [PDF] [55,52 KB]por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero a la contratación de servicios mayoristas regulados de comunicaciones fijas, así como en las solicitudes de conservación de numeración.
- Resolución de 8 de julio de 2009 [PDF] [178,68 KB]por la que se publica la modificación del código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional de 23 de julio de 2004
- Orden ITC/3237/2008, de 11 de noviembre [PDF] [42,37 KB]por la que se modifica la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia.
- Resolución de 8 de julio de 2009 [PDF] [311,47 KB]por la que se publica el código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensaje
- Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero [PDF] [53,95 KB]sobre los derechos de los usuarios y los servicios de tarificación adicional
- Resolución de 15 de septiembre de 2004 [PDF] [100,8 KB]sobre el Código de Conducta para la prestación de los Servicios de Tarificación Adicional
- Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo [PDF] [571,5 KB]por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
- Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio [PDF] [66,47 KB]que modifica la Orden PRE/361/2002, sobre derechos de los usuarios y los servicios de tarificación adicional
- Circular 1/2004 de 27 de mayo [PDF] [153,24 KB]sobre el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador
- General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal [PDF] [72,48 KB]
- Ley 26/1984 , de 19 de julio, General de Defensa de los Consumidores y Usuarios [PDF] [160 KB]
- Ley 44/2006 , de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los Consumidores y Usuarios [PDF] [338,18 KB]
- Real Decreto 231/2008 de 15 de febrero, por el que se regula el sistema arbitral de consumo [PDF] [131,87 KB]
- Real Decreto Legislativo 1/2007 [PDF] [1,03 MB]de 16 de noviembre, por el que se aprueba texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- General sobre Telecomunicaciones
- Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo [PDF] [398,7 KB]por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas
- Real Decreto 776/2006, de 23 de junio [PDF] [63,11 KB]por el que se modifican el Real Decreto 1287/1999, de 23 de julio, por el que se aprueba el Plan técnico nacional de la radiodifusión sonora digital terrenal, y el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios
- Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones [PDF] [221,85 KB]
- Real Decreto 2296/2004, 10 de diciembre [PDF] [672,35 KB]por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración
- Real Decreto 424/2005, de 15 de abril [PDF] [1,02 MB]por el que se aprueba el reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de telecomunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios
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