La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones pone a disposición de todos los usuarios dos vías para hacer llegar sus consultas:
IMPORTANTE: No se facilitará información sobre las reclamaciones en las dependencias de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Únicamente pueden utilizarse las vías descritas en esta página (por teléfono y a través de la página de internet de la Oficina).
Por teléfono:
Los números de teléfono disponibles al público para realizar cualquier tipo de consulta en relación a los servicios de Telecomunicaciones son los siguientes:
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 14:00 (Horario peninsular).
Coste de la llamada para el número 901 33 66 99:
- Red Fija: Establecimiento de llamada 0,042€ + 0,033€/minuto
- Red Móvil: Establecimiento de llamada 0,15€ + 0,0042€/segundo
Estos precios pueden variar en función del operador de acceso.
Por correo electrónico, a través de esta Web:
Todos los usuarios podrán realizar consultas y peticiones de información cumplimentando un sencillo formulario. Así mismo, si dispone de un certificado digital , podrá interponer una reclamación si considera que se han vulnerado sus derechos como usuario de telecomunicaciones o una denuncia por un incumplimiento del Código de Conducta para los prestadores de Servicios de Tarificación Adicional.
Trámite sin Certificado Digital
A través de la cumplimentación de este formulario puede usted realizar consultas específicas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones.
Formulario de consultas y peticiones de información