Reclamaciones 

Trámites con Certificado Digital

Usted puede presentar una reclamación si considera que ha sido vulnerado alguno de sus derechos en materia de Telecomunicaciones según la Ley 32/2003 [PDF] [221 Kb], y desea que se le restituya su derecho, es decir, la devolución de cantidades pagadas o el reconocimiento de algo a lo que usted tiene derecho. Según Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, BOE del 31, modificación del artículo 38 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, a partir de 1 de abril de 2012 las personas jurídicas y empresas quedan excluidas del procedimiento de reclamación ante la Oficina.

Ejemplos:

• Disconformidad con la factura recibida
• Negativa de alta o de baja por su operador
• Negativa a la portabilidad de número
• Preselección no solicitada
• Cambio de operador no solicitado
• Incumplimiento de ofertas por el operador

Requisitos Técnicos para el acceso de los ciudadanos a través de Internet a los Registros Telemáticos y notificaciones telemáticas del Ministerio de Industria, Energía y Turismo y sus Organismos Públicos

Formularios

• Formulario de presentación de reclamaciones de usuarios de servicios de telecomunicaciones

  A través de este formulario, usted puede interponer una reclamación contra un operador. Para ello, debe disponer de certificado de firma electrónica reconocida. Formulario apto sólo para presentar nuevas reclamaciones. Si lo que usted desea es presentar información adicional a una reclamación presentada previamente puede hacerlo mediante el formulario dispuesto en tercer lugar.

• Formulario de consulta del estado de tramitación de reclamaciones de usuarios de servicios de telecomunicaciones.

  A través de este formulario, usted puede consultar el estado de tramitación de su/s reclamación/nes interpuestas telemáticamente si dispone de firma electrónica reconocida. La consulta vía web sobre el estado de tramitación de las reclamaciones sólo está disponible para aquéllas presentadas telemáticamente.

• Aportación de documentación adicional para reclamaciones previamente presentadas telemáticamente.

  A través de este formulario usted puede aportar documentación adicional a una reclamacion ya presentada previamente. No obstante, la aportación de documentación adicional sólo está disponible para aquellas reclamaciones presentadas telemáticamente. En caso de que usted haya presentado su reclamación a través de un cauce distinto al telemático usted puede aportar documentación adicional por cualquiera de las vías habilitadas al efecto. Véase el apartado " Procedimiento para presentar reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ".

Trámites sin Certificado Digital