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  1. Presentación Electrónica

 Reclamaciones 

Trámites con Certificado Digital

Requisitos Técnicos para el acceso de los ciudadanos a través de Internet a los Registros Telemáticos y notificaciones telemáticas del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y sus Organismos Públicos

Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones

A través de este formulario, usted puede interponer una reclamación contra un operador. Para ello, debe disponer de certificado de firma electrónica reconocida. Formulario apto sólo para presentar nuevas reclamaciones. Si lo que usted desea es presentar información adicional a una reclamación presentada previamente puede hacerlo mediante el formulario número 3.

Formulario de consulta de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

A través de este formulario, usted puede consultar el estado de tramitación de su/s reclamación/nes interpuestas telemáticamente si dispone de firma electrónica reconocida. No obstante, la consulta vía web sobre el estado de tramitación de las reclamaciones sólo está disponible para aquéllas presentadas telemáticamente a partir del 21 de abril del 2007.

Aportación de documentación adicional para reclamaciones previamente presentadas telemáticamente.

A través de este formulario usted puede aportar documentación adicional a una reclamacion ya presentada previamente. No obstante, la aportación de documentación adicional sólo está disponible para aquellas reclamaciones presentadas telemáticamente a partir del 21 de abril del 2007. En caso de que usted haya presentado su reclamación en fecha anterior a la indicada o que el cauce de presentación haya sido distinto al telemático usted puede aportar documentación adicional por cualquiera de las vías habilitadas al efecto.

Trámites sin Certificado Digital

Formulario de consulta sobre el estado de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

Si considera que ha sido vulnerado alguno de sus derechos en materia de Telecomunicaciones según la Ley 32/2003 [PDF] [221 Kb], y desea que se le restituya su derecho, es decir, la devolución de cantidades pagadas o el reconocimiento de algo a lo que usted tiene derecho.

Ejemplos:

  • Disconformidad con la factura recibida
  • Negativa de alta o de baja por su operador
  • Negativa a la portabilidad de número
  • Preselección no solicitada
  • Cambio de operador no solicitado
  • Incumplimiento de ofertas por el operador