Tramitación electrónica de reclamaciones
En esta página encontrará información sobre cómo presentar reclamaciones de telecomunicaciones ante la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones de forma electrónica o bien realizar una consulta del estado de su reclamación por esta vía.
Procedimientos con Certificado Digital
Presentación de reclamaciones
A través de este procedimiento, usted puede interponer una reclamación contra un operador.
Para ello, debe disponer de certificado de firma electrónica reconocida, D.N.I. electrónico o Cl@ve permanente (más información en el sitio web de Cl@ve).
Formulario apto sólo para presentar nuevas reclamaciones. Si lo que usted desea es presentar información adicional a una reclamación presentada previamente puede hacerlo mediante el formulario de aportación de documentación adicional para reclamaciones.
Formulario de presentación de reclamaciones
Instrucciones del Formulario de presentación de reclamaciones
Consulta del estado de tramitación de reclamaciones
A través de este procedimiento, usted puede consultar el estado de tramitación de su/s reclamación/es interpuestas electrónicamente si dispone de firma electrónica reconocida. La consulta vía web sobre el estado de tramitación de las reclamaciones sólo está disponible para aquéllas presentadas electrónicamente.
Consulta del estado de tramitación de reclamaciones
Aportación de documentación adicional para reclamaciones
A través de este formulario usted puede aportar documentación adicional a una reclamación presentada previamente. No obstante, la aportación de documentación adicional sólo está disponible para aquellas reclamaciones presentadas de forma electrónica.
Aportación de documentación adicional para reclamaciones
En caso de que usted haya presentado su reclamación a través de un cauce distinto al electrónico usted puede aportar documentación adicional por cualquiera de las vías habilitadas al efecto. Véase el apartado Procedimiento para presentar reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Ayuda para cumplimentar la solicitud
- Medios electrónicos para el acceso de los ciudadanos a través de Internet a los Registros Electrónicos y notificaciones electrónicas del Ministerio de Industria y Turismo y sus Organismos Públicos.
- Requisitos Técnicos para la firma electrónica.
Procedimientos sin Certificado Digital
Consulta sobre el estado de Tramitación de reclamaciones
Si lo desea puede realizar la consulta sobre el estado de tramitación de las reclamaciones de telecomunicaciones que haya interpuesto previamente ante la Oficina.
Tiene que indicar sus datos personales y el número de expediente de la reclamación.